Fazemos a troca do produto caso o cliente receba e não esteja satisfeito com o mesmo.
O prazo de troca ou devolução é de 7 dias úteis corridos após o recebimento do mesmo.
Nos envie um e-mail: [email protected] mencionando o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para a devolução do pedido/e ou produto.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original.
Você poderá devolver o produto e escolher o reembolso ou troca em outro produto do mesmo valor.
Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão ou em caso de pagamento via boleto ou Pix, nós da Ritual Velas faremos o reembolso (não incluso o valor do frete, somente do produto).
O custo do frete incial e final será de responsabilidade do comprador.
O reembolso só será realizado com a confirmação do estado íntegro do produto.
Apó 7 dias corridos, o comprador perde o direito de troca/devolução de um produto que não apresenta defeitos.
TROCA POR DEFEITOS OU DANOS
Garatimos 30 dias para troca em caso de produto que apresente qualquer tipo de defeito, desde que o mesmo não seja por mal uso ou armazenamento.
Nos envie um e-mail: [email protected] com fotos e vídeo mostrando os defeitos apresentados.
Em caso de defeito você pode solicitar a troca pelo mesmo produto ou produto de mesmo valor ou solicitar reembolso.
Em caso de acidentes no transporte, nos responsabilizamos pela restituição do mesmo.
Nos envie um e-mail: [email protected] ou WhatsApp (19) 99163-2212 com fotos e vídeo do produto danificado em até 24 horas após o recebimento.
O reenvio do mesmo produto será feito num prazo de até 3 dias úteis após o recebimento do comunicado juntamente com o registro das fotos e vídeo.
O custo de envio nesse caso será por conta da Ritual Velas.
